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文/晁夕(乐途旅游网)

当下微博热潮如火如荼,席卷各个领域,旅游界自然也不例外,从国家旅游局到各旅游机构都开设了微博,一些地方的旅游局官员也热衷于用微博推广本地旅游资源。

然而微博是一把双刃剑,各级旅游官员一旦以公职名义开通微博也面临一定的风险。笔者建议旅游官方开设微博前需要做好如下准备:

明确微博的公众定位。实名微博等于把官员个人直接推到台前,接受挑战的不仅仅是官员本人,还有官员所代表职务的公信力,所以微博的定位一定要清晰,内容要规范。

旅游微博的定位要清晰,要清楚开设微博是为了便民服务、倾听百姓呼声,还是地方旅游形象展示,或者是个性展示。但不论目的是什么,微博定位确认后,要对更新的内容有所选择。

另外,对于旅游投诉、地方旅游宣传等公信力信息或官方信息,微博并非最合适方式,建议选择官方网站及专业网站发布比较合适。

根据统计,新浪微博转发率最高的内容类型依次为:人生格言、星座运势、爱情婚姻、娱乐八卦。如果微博的定位是树立个人品牌,发布一些格言、人生感悟是树立微博品牌相对保险的好方式。

做好维护,谨言慎行。微博是一个相当口语化的平台,缺乏正规性和系统性。利用微博与网友沟通过程中不可避免会出现一些理解上的偏差,有时事态走向会朝着不可控方向发展。

例如,浙江省嘉兴市环保局局长章剑平时喜好摄影,近日在微博上分享了一些自己拍的各国风景照片,引发了公众对其是否存在公款旅游的质疑,并引发一轮风波。

在微博上,微博主人在与网友争论时一定要小心,不要有情绪化语言。一部分民众与官员沟通时,很容易产生更高的期望值,万一得不到满意的回复,往往容易情绪激动,有的还会对双方沟通的内容断章取义,加以恶意传播,造成不明就里的人大量转载,所以在利用微博与网友互动时,一定要慎重慎重再慎重。

做好危机公关预案。对于一些恶意或负面信息,由于微博的特性,就算是将最先发布微博的源头删除,也无法阻止其传播,所以不妨保持一种宽容的态度。随着时间的推移,负责任、成熟的网民会越来越多,事件的真相自然就会浮出水面。

微博是个好东西,其优势非常明显,它是一个宣传推广、活动传播、危机公关甚至是招聘信息的发布平台,一旦聚集了一定数量的高质量粉丝,就可以成为一个媒体的新闻发布出口。然而,以官员个人之力去经营好一个传播率如此之高的新媒体,是需要一定的技巧和时间积累。所以,笔者在此给已经开设微博的旅游系统官员提一个醒。


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1条评论

  1. 我也姓晁。。。。

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